Sete módulos sobre a mesma base de dados
Core e Integrações estão inclusos em toda contratação.
Simtro Core
Base de cadastros, SLA, estoque e alçadasIncluso
Dores
Clientes, equipamentos e estoque espalhados em sistemas e planilhas diferentes.
Ninguém sabe ao certo o que está instalado em cada site e em que garantia.
Aprovações de compra e de serviço sem regra clara de quem decide.
Oportunidades
Uma base única de clientes, sites, equipamentos, SLA e estoque para todos os módulos.
Rastreio de cada equipamento do recebimento à substituição.
Alçadas de aprovação configuradas por valor, cliente e tipo de serviço.
Simtro Integrações
ERP, equipamentos e APIsIncluso
Dores
Os mesmos dados são redigitados no ERP, CRM, sistema de chamados e no do fabricante.
Eventos dos equipamentos ficam presos no software de cada marca.
Integrações sob medida que quebram a cada atualização de sistema.
Oportunidades
Dados únicos e atualizados
Leitura de eventos e status direto dos equipamentos.
APIs abertas para integrar sistemas próprios do cliente.
Simtro AI
Orquestrador de agentes de IA
Dores
A equipe gasta o dia classificando, encaminhando e cobrando chamados.
Decidir a próxima ação exige cruzar dados de várias telas e módulos.
Automações isoladas em cada sistema, sem visão do todo.
Oportunidades
Agentes de IA que atuam sobre todos os módulos: chamados, OS, alertas, estoque e indicadores.
Triagem de chamados, classificação de SLA, criticidade e validação de atendimentos.
Cada ação registrada e auditável, dentro das alçadas definidas no Core.
Business Care
Contratos, chamados e orçamentos
Dores
Chamados chegam por e-mail, telefone e WhatsApp e se perdem no caminho.
SLA de cada contrato fica em PDF ou na cabeça de quem atende.
Orçamentos de peças e serviços extras demoram e não voltam para o contrato.
Oportunidades
Entrada única de chamados, com o SLA do contrato aplicado automaticamente.
Alertas de prazo antes do estouro de SLA.
Orçamento gerado a partir do chamado, aprovado na alçada certa e faturado no contrato.
Service Care
App de OS para técnicos
Dores
O técnico chega ao local sem o histórico do equipamento.
OS fechada no papel ou no WhatsApp, digitada de novo no escritório.
Sem comprovação de visita, fotos e assinatura, a medição do contrato vira discussão.
Oportunidades
App com agenda, rota e histórico completo do ativo atendido.
Check-in, fotos, peças usadas e assinatura do cliente registrados em campo, mesmo offline.
Status sincronizado com o chamado: o cliente sabe quando o problema foi resolvido.
Simtro View Care
Telemetria preditiva e visão computacional
Dores
A falha só aparece quando o cliente liga reclamando.
Câmera offline, HD cheio ou gravação parada passam dias sem ninguém notar.
Situações de risco no local dependem de um operador olhando a tela no momento certo.
Oportunidades
Telemetria contínua do parque: saúde, conectividade e armazenamento de cada equipamento.
Previsão de falha que abre o chamado antes da parada.
Visão computacional que gera alertas de risco e os envia direto para atendimento.
Simtro BI
Indicadores
Dores
O relatório de SLA do mês é montado à mão em planilha.
Não há visão de rentabilidade por contrato nem de reincidência por equipamento.
Cada área usa um número diferente na reunião com o cliente.
Oportunidades
Painéis de SLA, MTTR, backlog e produtividade por técnico, atualizados com a operação.
Rentabilidade por contrato e custo de manutenção por ativo.
Relatórios prontos para enviar ao cliente, com a mesma fonte de dados de todos.